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Em um mundo cada vez mais conectado, realizamos transações online com frequência. Porém, ao receber a fatura do cartão, é comum encontrar cobranças que não reconhecemos. Saber agir rapidamente pode significar a diferença entre recuperar seu dinheiro e sofrer prejuízos.
Este guia prático mostrará passos essenciais para proteger seus recursos e garantir que o banco resolva sua situação com agilidade e segurança.
Uma compra não reconhecida surge quando um lançamento em sua fatura, seja de cartão de crédito ou débito, não corresponde a nenhuma aquisição feita por você. As causas mais comuns incluem:
É fundamental diferenciar transações legítimas — às vezes exibidas com nomes comerciais abreviados — de lançamentos indevidos que podem indicar problema.
Ao notar um valor estranho, siga estas etapas sem demora:
Primeiro, verificar detalhes da transação: confira data, valor e nomenclatura do estabelecimento. Isso ajuda a descartar lançamentos temporários, como pré-authorizações em hotéis ou locadoras de veículos.
Se tiver certeza de que a cobrança não é sua, bloquear imediatamente o cartão pelo aplicativo ou central de atendimento. Dessa forma, você evita novas tentativas de fraude.
Por fim, analise todas as movimentações recentes para mapear outras transações suspeitas e reúna informações que embasem sua contestação.
Cada instituição financeira estabelece um prazo máximo para solicitações de estorno. Confira a seguir os principais prazos:
Após o período estipulado, não é possível reverter cobranças indevidas, por isso aja assim que identificar a compra desconhecida.
Você pode iniciar a contestação pelos seguintes meios:
No app, geralmente o fluxo é:
Na maioria dos casos, não é preciso apresentar documentos no momento inicial. Contudo, mantenha:
Se houver indícios de fraude, o banco pode pedir um Boletim de Ocorrência (BO), que reforça sua reclamação e agiliza a investigação.
Quando você abre a disputa, o banco:
Durante esse período, você pode ter acesso temporariamente restrito ao aplicativo enquanto aguarda o envio do novo cartão.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de contestar qualquer transação que não reconheça. O banco é obrigado a:
Se seus direitos forem negados, procure órgãos de defesa do consumidor ou o Procon para registrar uma reclamação formal.
Para reduzir riscos de novas ocorrências, adote boas práticas:
Com essas medidas, você fortalece sua proteção financeira e minimiza a chance de prejuízos.
Enfrentar cobranças indevidas pode ser estressante, mas com informações claras e a atitude correta, você recupera seu dinheiro e reforça sua segurança. Fique atento, aja rápido e conte com seus direitos de consumidor para resolver qualquer divergência na fatura.
Referências
